Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als u het heeft ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@vaud.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Titan Fulfilment, Kelvinstraat 7A, 6003 DH Weert.

Als uw retour is geaccepteerd, sturen we u een retourverzendlabel, met instructies over hoe en waar u het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@vaud.nl.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor u oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat u wilt retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hiervan een melding en laten we u ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@vaud.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we uw retour hebben goedgekeurd.

Bij Vaud vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen bestelt. Daarom leggen wij hieronder helder uit hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en hoe u een retour kunt aanmelden.

Bedenktijd & herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Vanwege de aard van onze producten (voedingssupplementen) gelden er duidelijke retourvoorwaarden.

Een retour is alleen mogelijk indien:

het product ongeopend en verzegeld is
het product zich in de originele verpakking bevindt
het product niet beschadigd of gebruikt is

Geopende, beschadigde of (deels) gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Hoe meldt u een retour?

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld.

Stap-voor-stap retourneren

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@vaud.nl met uw ordernummer.
U ontvangt van ons het juiste retouradres en aanvullende instructies.
Stuur het product retour volgens deze instructies.

Let op: Vaud werkt met meerdere retourlocaties via onze fulfilmentpartner Hive.

Retourzendingen die zonder aanmelding of naar een onjuist adres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren u het pakket met track & trace te versturen. Vaud is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:

wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald
gebeurt terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald

Vaud behoudt zich het recht voor om terugbetaling te weigeren indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@vaud.nl en voeg duidelijke foto's toe.

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.